واتساب
كيف يصل المرضى إلى عيادتك عبر واتساب: رقم WhatsApp Business الخاص بعيادتك
يستخدم دوكسترا واجهة WhatsApp Business API الرسمية، لذا لا يوجد رمز QR لمسحه، ولا هاتف يجب أن يبقى متصلًا، ولا جلسة قد تنقطع. يراسل المرضى رقم واتساب عيادتك الخاص ويصلون إلى مساعدك مباشرةً. تربط الرقم من الإعدادات ← واتساب.
| رقم عيادتك | |
|---|---|
| يراسل المرضى | رقم واتساب عيادتك، مباشرةً أو عبر رابط عيادتك ورمز QR |
| الإعداد | ربط تطبيق Meta الخاص بك، أو نتولى ذلك عنك. راجع إعدادات واتساب. |
| يقدّم المساعد نفسه بوصفه | مساعد عيادتك |
| رسوم رسائل Meta | تُحاسَب بها من Meta على حسابك الخاص |
ما لم يُربط رقم، لا يكون لعيادتك واتساب: لا يرد المساعد هناك، ولا تُرسل عبر واتساب أي تذكيرات أو طلبات تقييم أو روشتات. ويفتح رمز QR الخاص بعيادتك حينئذٍ صفحة تسجيل الوصول بدلًا من ذلك.
رقم عيادتك
اربط رقمك من إعدادات واتساب، بنفسك أو عبر خدمة الربط المدفوعة. ويمكن للعيادة التي لها عدة فروع أن تملك رقمًا أساسيًا لكل الفروع و/أو رقمًا لكل فرع. راجع عدة أرقام.
بعد ربط الرقم:
- يفتح رابط عيادتك ورمز QR المطبوع من الأكواد و QR محادثة مع رقمك، ورسالة حجز مكتوبة فيها مسبقًا. وتظل الملصقات المطبوعة سابقًا صالحة.
- المريض الذي يراسل رقم فرع معيّن تُعرض عليه خدمات ذلك الفرع أولًا. راجع كيف تُوجَّه الرسائل.
ضع رابط عيادتك على صفحتك في Facebook، وفي النبذة التعريفية على Instagram، وفي بياناتك على Google Maps، وضع رمز QR المطبوع في الاستقبال.
الرقم المربوط بواجهة WhatsApp Business API يتوقف عن العمل في تطبيق WhatsApp Business على الهاتف. استورد محادثاتك القديمة أولًا، أو استخدم رقمًا جديدًا.
لا يُستخدم رقم واتساب الخاص بدوكسترا إلا لرموز تسجيل الدخول ورسائل النظام الموجهة إلى فريقك. ولا يراسله المرضى للوصول إلى عيادتك.
ما يحدث مع كل رسالة
- يراسل المريض رقم عيادتك.
- يطابق دوكسترا الرسالة مع عيادتك ومع سجل المريض (يُنشأ سجل جديد للمريض مع أول رسالة).
- تُقرأ الصور والرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو والملفات تلقائيًا، فيفهم الذكاء الاصطناعي صورة الروشتة أو ملف نتيجة التحاليل أو السؤال الصوتي.
- ينتظر الذكاء الاصطناعي بضع ثوانٍ حتى يتلقى المريض الذي يرسل عدة رسائل متتالية ردًا واحدًا، ثم يرد مستعينًا بأطبائك ومواعيدهم المتاحة وبنك المعلومات والتعليمات.
- تظهر المحادثة في المحادثات، حيث يمكن لفريقك قراءتها وإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا والرد.
إذا تعذّر على الذكاء الاصطناعي الرد (مثلًا لأن الاشتراك غير نشط أو ملف العيادة غير مكتمل)، تُحفظ الرسالة مع ذلك لفريقك. راجع متى يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد.
قاعدة الـ 24 ساعة
لا يسمح واتساب بإرسال رسائل عادية إلى المريض إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها. بعد ذلك، لا يمكن للنشاط التجاري إلا إرسال قوالب معتمدة مسبقًا.
- يرد الذكاء الاصطناعي دائمًا داخل هذه المهلة، لأنه لا يجيب إلا على الرسائل التي يرسلها المرضى.
- لا يمكن لفريقك الرد من المحادثات إلا طالما كانت المهلة مفتوحة. لا يوجد بديل بالقوالب، لذا احرص على الرد سريعًا. راجع المحادثات.
- تتحول التذكيرات وطلبات التقييم والروشتات إلى قوالب معتمدة تلقائيًا عندما تكون المهلة مغلقة. راجع التذكيرات والروشتات.
المهلة مرتبطة بالرقم الذي راسله المريض: لا تُحتسب إلا الرسائل الموجهة إلى هذا الرقم، والرسالة إلى أحد أرقامك لا تفتح المهلة على رقم آخر. وتحتاج رسائل القوالب إلى قوالب معتمدة على حسابك (راجع قوالب الرسائل).