التقييمات
كيف يجمع دوكسترا تقييمات المرضى بعد كل زيارة، وأين تطّلع عليها
بعد الزيارة، يطلب دوكسترا من المريض عبر واتساب تقييمها من 1 إلى 5. يظهر رده في التقييمات وعلى صفحاتك العامة.
كيف يُجمع التقييم
غيّر حالة الموعد إلى مكتمل
لا تُطلب التقييمات إلا للمواعيد التي حالتها مكتمل.
بعد نحو ساعتين، تصل رسالة إلى المريض
تتمنى له السلامة بعد زيارته للطبيب، وتطلب منه تقييمها من 1 (يحتاج إلى تحسين) إلى 5 (ممتاز).
يرد المريض برقم
يحفظ الذكاء الاصطناعي التقييم. وإذا أضاف المريض تعليقًا، يحفظه الذكاء الاصطناعي أيضًا.
يُرسل طلب واحد كحد أقصى لكل موعد. ولا يُرسل أي طلب إذا لم يكن لدى المريض رقم هاتف صالح.
تُرسل طلبات التقييم من رقم واتساب عيادتك (رقم فرع الموعد، أو رقمك الأساسي)، لذا تحتاج إلى رقم مربوط. إذا راسل المريض هذا الرقم خلال آخر 23 ساعة، يُرسل الطلب كرسالة واتساب عادية. وإلا فإن واتساب يشترط أن يكون قالب التقييم معتمدًا على حسابك (راجع قوالب الرسائل)، وإلى أن يُعتمد، لا تُرسل طلبات التقييم إلا للمرضى الذين راسلوا مؤخرًا.
استبيان الرضا
بدلًا من أن يُطلب من المريض الرد برقم في المحادثة، يمكن لدوكسترا أن يرسل إليه رابطًا لصفحة استبيان قصيرة.
افتح الإعدادات ← العيادة
انتقل إلى قسم تذكير المرضى.
فعّل خيار استبيان رضا بعد الزيارة
يُرسل طلب التقييم بعد ذلك في صورة رابط بدلًا من سؤال في المحادثة.
تطلب الصفحة تقييمًا من 1 إلى 5 نجوم وتعليقًا اختياريًا. وتظهر الإجابة في صفحة التقييمات فورًا. ويعمل كل رابط مرة واحدة فقط، ولمدة 30 يومًا. وتُرسل روابط الاستبيان بين التاسعة صباحًا والتاسعة مساءً، أما الزيارة التي تنتهي بعد ذلك فيُرسل طلب تقييمها في صباح اليوم التالي.
إذا لم يراسل المريض رقمك خلال آخر 23 ساعة، يشترط واتساب وجود قالب معتمد للاستبيان. وإلى أن يُعتمد القالب، لا يصل الاستبيان إلا إلى المرضى الذين راسلوا العيادة مؤخرًا، ولا يُسأل الآخرون، لأن سؤال المحادثة يتوقف في وضع الاستبيان.
بطاقة رضا المرضى
بعد وصول تقييمات دوكسترا، تعرض بطاقة رضا المرضى أعلى القائمة متوسط التقييم، وتوزيع التقييمات من 5 نجوم إلى نجمة واحدة، وأحدث ثلاثة تعليقات. ويمكنك التبديل بين لكل دكتور ولكل فرع عندما يكون لديك أكثر من فرع. ولا تحتسب البطاقة إلا تقييمات دوكسترا (ردود المحادثة والاستبيان)، دون تقييمات جوجل المستوردة.
صفحة التقييمات
افتح التقييمات من الشريط الجانبي (للمالكين والمسؤولين والموظفين؛ ولا تظهر للأطباء). يعرض رأس الصفحة إجمالي عدد التقييمات ومتوسط الدرجة. ويعرض كل تقييم:
- التقييم بالنجوم (من 1 إلى 5)
- الطبيب الذي تمت الزيارة عنده
- التاريخ
- تعليق المريض، إن وُجد
- اسم المريض، مع زر فتح الملف للاطلاع على سجله الكامل
تعرض الصفحة أحدث 200 تقييم.
إخفاء تقييم
اضغط على إخفاء في التقييم غير اللائق أو الخارج عن الموضوع. تظل التقييمات المخفية في هذه الصفحة (بلون باهت)، ويمكن إظهارها مرة أخرى بالضغط على إظهار، لكنها لا تظهر بعد ذلك على صفحاتك العامة.
لا يمكن تعديل التقييمات أو حذفها، بل إخفاؤها فقط. لا يُعاد كتابة أي شيء دون علمك.
أين يرى المرضى التقييمات
- الصفحة العامة لعيادتك تعرض متوسط تقييمك وأحدث التقييمات
- الصفحة العامة لكل طبيب (إن كانت مفعّلة) تعرض تقييم هذا الطبيب والتقييمات الخاصة به
لا تظهر للعامة إلا التقييمات التي تتضمن درجة وغير المخفية.