المحادثات

المحادثات هي صندوق الوارد الخاص بعيادتك. تصل إليها مباشرةً كل محادثة يجريها الذكاء الاصطناعي مع المرضى على واتساب وتليجرام وويدجت الموقع.

صندوق الواردنسخ الرابط

تعرض القائمة على الجانب صفًا واحدًا لكل مريض، مرتبةً حسب أحدث نشاط. ويعرض كل صف:

• اسم المريض (أو بدون اسم)
• أيقونة واتساب أو تليجرام أو الويدجت
• آخر رسالة، مسبوقة بـ الذكاء: أو أنت: إذا كانت ردًا
• الوقت المنقضي منذ الرسالة، وعدد الرسائل غير المقروءة
• الذكاء متوقف إذا كان الذكاء الاصطناعي متوقفًا لهذا المريض
• اسم الطبيب إذا كانت المحادثة محوّلة إليه
• مستورد إذا كانت المحادثة تضم رسائل قديمة مستوردة من هاتف العيادة
• اسم الرقم، إذا كان لعيادتك أكثر من رقم واتساب (انظر أدناه)

استخدم مربع البحث للعثور على مريض بالاسم أو رقم الهاتف. واضغط على أي صف لفتح المحادثة.

عدة أرقام واتسابنسخ الرابط

إذا كان لعيادتك أكثر من رقم واتساب (رقم أساسي و/أو رقم لكل فرع)، يوضح صندوق الوارد الرقم الذي تجري عليه كل محادثة. أما العيادات التي لديها رقم واحد فلا يظهر لها شيء من ذلك.

• على كل محادثة في القائمة: شريحة تحمل اسم الفرع، أو الرقم الأساسي، للرقم الذي راسله المريض آخر مرة.
• فلتر الأرقام: أزرار أعلى القائمة، هي كل الأرقام وزر لكل رقم، تعرض المحادثات الخاصة بذلك الرقم فقط.
• في ترويسة المحادثة: بجوار هاتف المريض، شريحة تحمل اسم الرقم الذي راسله.
• على كل رسالة: إذا راسل المريض رقمين أو أكثر من أرقامك، تحمل كل رسالة منه شريحة باسم الرقم الذي وصلت إليه (ولا تظهر الشريحة في الترويسة).

داخل المحادثةنسخ الرابط

ترى كل الرسائل من المريض والذكاء الاصطناعي وفريقك (مع اسم الموظف)، إضافةً إلى ملاحظات في السجل الزمني مثل "سارة أوقفت الذكاء الاصطناعي" أو "سارة حوّلت المحادثة إلى د. أحمد"، ليعرف الجميع من فعل ماذا.

استخدم الفلتر أعلى المحادثة لعرض الكل، أو رسائل الذكاء الاصطناعي فقط، أو رسائل الفريق فقط، أو ملاحظات خاصة فقط.

الملاحظات الخاصةنسخ الرابط

اضغط على ملاحظة خاصة أعلى مربع الرسالة لكتابة ملاحظة لا يراها إلا فريقك، ولا تُرسَل إلى المريض أبدًا. راجع الملاحظات الخاصة.

تحتوي الترويسة على اسم المريض ورقمه، ورابط إلى بياناته، وأدوات التحكم التالية:

الرد على المريضنسخ الرابط

إذا فشل إرسال رسالة، تُحذف من المحادثة ويعود نصك إلى المربع لتتمكن من المحاولة مرة أخرى.

نافذة الـ 24 ساعةنسخ الرابط

لا يسمح واتساب بالرسائل العادية إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها المريض إلى الرقم الذي ترد منه، ولا يوجد هذا القيد على تليجرام. وبعد انقضاء هذه المدة على واتساب، يحل محل مربع الرد التنبيه التالي:

آخر رسالة من المريض عدى عليها أكتر من ٢٤ ساعة، وواتساب مش بيسمح برسايل عادية بعدها. أول ما المريض يبعت تاني هتقدر ترد هنا.

لا توجد طريقة لإرسال قالب من صفحة المحادثات، وهذا مقصود: فالمرضى يتوقعون ردًا سريعًا، لذا رُدّ ما دامت النافذة مفتوحة. وبمجرد أن يكتب المريض مرة أخرى، يعود مربع الرد.

متى يتلقى فريقك التنبيهاتنسخ الرابط

• عندما يرسل مريض رسالة بينما الذكاء الاصطناعي متوقف له
• عندما يطلب مريض من الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص (فيتوقف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا)
• عند تحويل محادثة إلى طبيب (يصل إشعار إلى هذا الطبيب)

تُجمَّع التنبيهات الخاصة بالمريض نفسه، حتى لا تغمرك دفعة من الرسائل المتتالية.

الأطباءنسخ الرابط

لا يرى الأطباء إلا المحادثات المحوّلة إليهم، ضمن المحادثات في بوابتهم الخاصة. ويمكنهم الرد واستخدام إنهاء المحادثة لإعادة المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي. ولا يمكن التحويل أو إلغاؤه إلا للمالكين والمديرين والموظفين.

ما يتذكره الذكاء الاصطناعينسخ الرابط

يقرأ الذكاء الاصطناعي الرسائل الأخيرة في المحادثة قبل كل رد، فلا يضطر المرضى إلى تكرار كلامهم. وتُلخَّص المحادثات الطويلة جدًا تلقائيًا حتى لا يضيع السياق المهم.