إعدادات واتساب
اربط رقم واتساب الخاص بعيادتك (أو رقمًا لكل فرع)، وأدِر القوالب والاستهلاك وطريقة الحجز والمحادثات المستوردة
انتقل إلى الإعدادات ← واتساب. يستطيع المالكون والمديرون التعديل، بينما يرى باقي أعضاء الفريق الصفحة دون تعديل.
تتواصل عيادتك مع المرضى عبر رقم واتساب الخاص بها. يرد المساعد ويحجز عليه باسم عيادتك، وتُحاسَب رسوم الرسائل من Meta على حسابك الخاص. وما لم يُربط رقم، فلا يوجد واتساب لعيادتك: لا يرد المساعد هناك، ولا يُرسَل أي شيء إلى المرضى عبر واتساب.
الرقم المربوط بواجهة WhatsApp Business API يتوقف عن العمل في تطبيق WhatsApp Business على الهاتف، وتخرج محادثاته من التطبيق معه. استورد محادثاتك القديمة أولًا، أو استخدم رقمًا جديدًا.
رقم واتساب العيادة
تعرض البطاقة الأولى الرقم المفتوح وحالته:
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| متوصل | الرقم يعمل، ويصل المرضى إلى مساعدك عبره. |
| مش متوصل | لم تُحفظ بيانات بعد، أو أن الرقم لا يعمل. إذا أبلغت Meta عن خطأ، فإنه يظهر باللون الأحمر أسفل البطاقة. |
عند الربط تعرض البطاقة رقم الهاتف واسمه الموثَّق. وإذا أُوقف الرقم مع بقاء بياناته محفوظة، يظهر للمالكين والمديرين زر شغّل رقمك تاني.
اربط رقمك بنفسك
تحتاج إلى تطبيق على Meta for Developers مُضاف إليه رقم واتساب الخاص بك. في بطاقة رقم واتساب العيادة، وسّع قسم اربط رقمك بنفسك (المطوي افتراضيًا)، وتشرح قائمة إزاي تجيب البيانات دي فيها الخطوات:
أنشئ تطبيق Meta
من developers.facebook.com أنشئ تطبيقًا من نوع Business، وأضف إليه منتج WhatsApp، ثم أضف رقمك.
أنشئ مستخدم نظام ورمز وصول
من Business settings ← Users ← System users أضف مستخدم نظام بصلاحية Admin، وامنحه التطبيق وحساب واتساب بتحكم كامل. ثم أنشئ رمز وصول (Token) للتطبيق بمدة Never وبالصلاحيتين whatsapp_business_messaging و whatsapp_business_management.
انسخ البيانات
من App settings ← Basic انسخ App secret. ومن WhatsApp ← API setup انسخ WhatsApp Business Account ID و Phone number ID.
اربط الرقم
الصق Access token و App secret و WhatsApp Business Account ID و Phone number ID، ثم اضغط اربط الرقم. يتحقق دوكسترا من الرقم لدى Meta ويوجّه رسائله إلى حسابك. يُحفظ رمز الوصول والـ App secret مشفرين ولا يظهران مرة أخرى.
اضبط الـ Webhook في تطبيقك
تعرض البطاقة بيانات الـ Webhook لتطبيقك: Callback URL و Verify token، ولكل منهما زر للنسخ. في تطبيق Meta افتح WhatsApp ← Configuration، والصقهما، واضغط Verify and save، ثم فعّل messages و message_template_status_update. أثناء الانتظار تظهر عبارة مستنيين ميتا تأكد الـ Webhook...، وبمجرد أن تتحقق Meta منه تظهر علامة تم بنجاح باللون الأخضر مع الوقت وآخر رسالة من ميتا. يمكنك تنفيذ هذه الخطوة قبل الربط أو بعده.
انشر التطبيق
حوّل تطبيق Meta إلى وضع Live، لأن Meta لا ترسل كل الرسائل والتطبيق في وضع Development.
بعد ربط الرقم يصبح اسم هذه البطاقة بيانات ربط رقمك، وتبقى مطوية حتى تفتحها. لتعديل البيانات، أدخل القيم الجديدة واضغط احفظ واختبر. اترك حقل رمز الوصول أو الـ App secret فارغًا للإبقاء على القيمة المحفوظة.
يحذف زر امسح بيانات الربط رمز الوصول والـ App secret المحفوظين، فيتوقف المساعد عن الرد على واتساب حتى تربط الرقم مرة أخرى. وتبقى المحادثات السابقة كما هي.
إذا فشل الربط، توضح البطاقة السبب، مثل الرقم ده متوصل بحساب تاني على دوكسترا. أو الـ Phone number ID مش تبع الـ WABA ID ده.
خلّينا نربطه لك
إذا كنت لا ترغب في إعداد تطبيق Meta بنفسك، يتولى دوكسترا ذلك مقابل 500 جنيه تُدفع خارج المنصة. تظهر بطاقة خلّينا نربطه لك (500 جنيه) ما دام الرقم غير مربوط:
- افتح business.facebook.com ← Settings ← Users ← People ← Add.
- أضف
integrations@docistra.comبصلاحية Full control (Admin). - املأ حقل رقم نكلمك عليه (وملاحظات (اختياري))، ثم اضغط ابعت الطلب.
تعرض البطاقة بعد ذلك حالة الطلب. سنتواصل معك لتأكيد الدفع، ثم نربط الرقم ونبلغك عند الانتهاء. يمكنك الضغط على الغي الطلب قبل الدفع.
عدة أرقام: رقم أساسي ورقم لكل فرع
يمكن للعيادة التي لديها أكثر من فرع أن تمتلك:
- رقمًا أساسيًا يخدم كل الفروع، و/أو
- رقمًا لكل فرع.
عندما يكون لعيادتك أكثر من فرع (أو أكثر من رقم)، تبدأ الصفحة بشريط أرقام العيادة. تعرض كل شريحة اسم الفرع (أو الرقم الأساسي) ورقم الهاتف ونقطة للحالة: خضراء للرقم العامل، وصفراء للرقم الذي ينتظر الربط، وحمراء عند وجود خطأ، ورمادية للرقم الموقوف. اضغط على أي شريحة لفتح ذلك الرقم؛ فكل ما يظهر أسفلها (الربط، وبيانات الـ Webhook، والقوالب، والاستهلاك، والـ Flows، واستيراد المحادثات) يخص الرقم المفتوح.
أضف رقمًا
اضغط ضيف رقم واختر لمن هو تحت الرقم ده لـ: كل الفروع (الرقم الأساسي)، أو أحد فروعك. لكل فرع رقم واحد، وهناك رقم أساسي واحد.
اربطه
يحصل الرقم الجديد على Callback URL و Verify token خاصين به. اربطه بالطريقة نفسها التي ربطت بها الرقم الأول، ببيانات Meta الخاصة به.
غيّر ما يخدمه
أسفل الشريط، تتيح لك قائمة الرقم ده بيخدم نقل الرقم المفتوح إلى فرع آخر أو جعله الرقم الأساسي.
يزيل زر شيل الرقم الرقم المفتوح من دوكسترا (عند وجود أكثر من رقم فقط). يتوقف المساعد عن الرد عليه، وتُزال قوالبه والـ Flows الخاصة به من دوكسترا.
كيف تُوجَّه الرسائل
| الحالة | ما يحدث |
|---|---|
| يراسل المريض رقم أحد الفروع | يعامل المساعد ذلك الفرع على أنه فرع المريض: يعرض أطباءه وأيامه وعنوانه أولًا، ويحجز فيه افتراضيًا. وإذا طلب المريض فرعًا آخر، يحجز له في ذلك الفرع داخل المحادثة نفسها. |
| يراسل المريض الرقم الأساسي | يتعامل المساعد مع كل فروعك. |
| التذكيرات وطلبات التقييم والروشتات الخاصة بموعد | تُرسَل من رقم فرع الموعد، وإذا لم يكن لذلك الفرع رقم، فمن الرقم الأساسي. |
| يرد فريقك من المحادثات | يُرسَل الرد من الرقم الذي راسله المريض آخر مرة. |
نافذة الـ 24 ساعة في واتساب خاصة بكل رقم على حدة: رسالة المريض إلى أحد أرقامك لا تفتح النافذة على رقم آخر.
قوالب الرسائل
بعد ربط الرقم المفتوح، تعرض بطاقة قوالب الرسايل قوالب دوكسترا الموجودة على حساب واتساب الخاص بهذا الرقم وحالتها: مقبول أو مستني موافقة ميتا أو مرفوض. أما القوالب الأخرى على حساب Meta الخاص بك فلا تُعرض، بل يُذكر عددها فقط (مع الإشارة إلى أن دوكسترا لا يستخدمها).
تحتاج التذكيرات والنتائج وطلبات التقييم التي تُرسل بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة للمريض إلى قالب معتمد على حسابك. وإلى أن توافق Meta عليه، لا تُرسل تلك الرسالة. اضغط حدّث لتحديث الحالات ولإرسال قوالب دوكسترا إلى Meta للمراجعة.
رسائل واتساب هذا الشهر
للرقم المربوط، تعرض بطاقة رسايل واتساب في (الشهر) ما تحسبه Meta على هذا الرقم:
- الردود المجانية: تمنح Meta كل رقم 1,000 رد مجاني شهريًا، ثم تحاسب على كل رد بعد ذلك. يتحول الشريط إلى اللون الأصفر عند الاقتراب من الحد، وإلى الأحمر عند استنفاده.
- الرسايل اللي بتتحاسب والتكلفة (قسم قابل للفتح): يعرض رسايل بتتحاسب حسب الفئة (ردود عادية بعد الألف المجانية، ورسايل Utility، ورسايل تسويق، وأكواد تحقق)، والتكلفة التقريبية بالدولار مع تقدير بالجنيه وفق أسعار Meta في مصر.
تُحاسَب قوالب Utility والتسويق من أول رسالة.
بعد استنفاد الردود المجانية، تأكد من وجود وسيلة دفع في Meta Billing Hub، وإلا ستتوقف Meta عن توصيل الردود.
طريقة حجز المرضى
تحدد بطاقة المرضى بيحجزوا إزاي؟ (للعيادات فقط) طريقة حجز المساعد للمرضى على واتساب. يمكنك تغييرها في أي وقت، وتنطبق على كل أرقامك.
| الخيار | طريقة العمل |
|---|---|
| صفحة حجز من المحادثة (الافتراضي) | يرسل المساعد زرًا يفتح صفحة الحجز، ويختار المريض الطبيب والموعد بنفسه. نحو رسالتين لكل حجز. |
| رسايل جوه المحادثة | يحادث المساعد المريض برسائل عادية حتى يتم الحجز. لا يغادر المريض المحادثة، لكن الحجز يستهلك رسائل أكثر (قد تصل إلى 10). |
WhatsApp Flows
أسفل الخيارين، يوضح مربع WhatsApp Flows ما إذا كان الرقم المفتوح يستطيع عرض نموذج الحجز داخل واتساب:
- مؤهل: صفحة الحجز بتفتح جوه واتساب (WhatsApp Flow)، فيحجز المريض ويعدّل مواعيده ويقيّم الزيارة دون مغادرة واتساب.
- غير مؤهل أو لسه متفحصش: صفحة الحجز بتفتح كصفحة دوكسترا على المتصفح. يوضح المربع السبب (مثل أن حساب Meta Business لم يُوثَّق بعد، أو أن اسم العرض للرقم لم يُعتمد)، ويعرض فحوصات Meta: توثيق البيزنس، ومراجعة الحساب، واسم العرض، وجودة الرقم، وحالة الرقم.
يفحص دوكسترا الرقم مباشرة بعد ربطه، ويتحول إلى واتساب تلقائيًا بمجرد أن يصبح مؤهلًا. اضغط افحص أهلية WhatsApp Flows لإعادة الفحص.
استيراد محادثات واتساب القديمة
ربط الرقم بدوكسترا يُخرجه من تطبيق WhatsApp Business ومعه محادثاته. استخدم بطاقة استيراد محادثات واتساب القديمة (للمالكين والمديرين) لنقلها أولًا. تظهر المحادثات المستوردة في صفحة المحادثات بعلامة مستورد، وتظهر أي رسالة جديدة من المريض نفسه أسفلها.
تُستورَد المحادثات إلى الرقم المفتوح. وعند وجود عدة أرقام، تعرض البطاقة الاستيراد لرقم: مع اسم الرقم، لذا افتح الرقم الصحيح من شريط أرقام العيادة أولًا.
اختر أندرويد أو آيفون وافتح الخطوات:
- في WhatsApp Business: الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشات > النسخ الاحتياطي المشفّر تمامًا > تشغيل. وعندما يطلب كلمة سر، اختر استخدام مفتاح من 64 رقم بدلًا منها، ثم انسخ المفتاح واحتفظ به.
- اضغط نسخ احتياطي وانتظر حتى ينتهي.
- افتح هذه الصفحة من متصفح Chrome على الهاتف نفسه، واضغط اختار ملف النسخة، ثم اختر
Android › media › com.whatsapp.w4b › WhatsApp Business › Databases › msgstore.db.crypt15. - الصق المفتاح واضغط اقرا النسخة.
إذا لم يكن لديك كمبيوتر أو كانت المحادثات قليلة، فاضغط معندكش كمبيوتر أو محتاج محادثات قليلة؟ صدّرهم واحدة واحدة، واستخدم تصدير الدردشة > بدون وسائط في واتساب لكل محادثة، ثم اضغط اختار الملفات.
يعرض دوكسترا المحادثات التي عثر عليها. أزِل العلامة عن أي محادثة لا تريدها (مثل المحادثات الشخصية)، واملأ رقم المريض أو مين المريض في المحادثة؟ حيث يُطلب، ثم اضغط استورد. أبقِ الصفحة مفتوحة حتى ينتهي الاستيراد.
لا تغادر النسخة الاحتياطية ولا المفتاح جهازك: تُقرأ داخل المتصفح، ولا يُرسل إلا ما تختاره من محادثات. لا تُنقل الصور والملفات، وتظهر في المحادثة إشارة إلى مكان إرسالها. ورفع الملف نفسه مرة أخرى لا يضيف أي محادثة مرتين.
لا تحذف حساب واتساب ولا تربط الرقم إلا بعد انتهاء الاستيراد.
أين توجد إعدادات واتساب الأخرى
| ما تريد القيام به | المكان |
|---|---|
| الحصول على رابط عيادتك ورمز QR قابل للطباعة | الإعدادات ← العيادة ← الأكواد و QR. راجع الأكواد و QR. |
| ربط بوت تليجرام أيضًا | الإعدادات ← تليجرام. راجع إعدادات تليجرام. |
| تشغيل تذكيرات المواعيد أو إيقافها | الإعدادات ← العيادة ← تذكيرات المرضى. راجع التذكيرات. |
| إيقاف الذكاء الاصطناعي لمريض والرد بنفسك | المحادثات. راجع المحادثات. |
| تغيير أسلوب حديث الذكاء الاصطناعي مع المرضى | المساعد الذكي ← التدريب. راجع التعليمات المخصصة. |
| إرسال رسائل تسويقية للمرضى الموافقين | إعلانات واتساب. راجع إعلانات واتساب. |
رقم هاتف العيادة
رقم الهاتف في الإعدادات ← العيادة ← التواصل هو رقم التواصل مع عيادتك. يشاركه الذكاء الاصطناعي عندما يسأل المرضى عن رقم هاتف، ويظهر في الرسالة القصيرة التي تفيد بأن المساعد غير متاح. ولا يُستخدم لربط واتساب.