تذكير المواعيد
تذكيرات تلقائية على واتساب تُرسل للمرضى قبل زيارتهم
يمكن لدوكسترا تذكير كل مريض لديه حجز على واتساب قبل موعده، مع اسم الطبيب والعيادة والتاريخ والوقت.
تفعيل التذكيرات
افتح الإعدادات ← العيادة
افتح قسم تذكير المرضى.
فعّل خيار تذكير المرضى قبل الميعاد
يمكن للمالك والمشرفين فقط تغيير هذا الإعداد.
اختر عدد الساعات قبل الموعد
أي قيمة من 1 إلى 168 ساعة (7 أيام). القيمة الافتراضية 3 ساعات. تعرض الصفحة تأكيدًا، مثل: "التذكير هيوصل قبل الميعاد بـ 3 ساعة".
اضغط على حفظ
يُطبَّق الإعداد على جميع الأطباء والفروع.
طريقة العمل
- عند حجز موعد (من خلال الذكاء الاصطناعي أو فريقك أو صفحتك العامة)، يجدول دوكسترا التذكير الخاص به في الوقت الذي اخترته.
- يُرسل التذكير في ذلك الوقت من رقم واتساب عيادتك: رقم فرع الموعد، أو رقمك الأساسي إذا لم يكن للفرع رقم.
- إذا تم الحجز في وقت أقرب من الإعداد (مثلًا قبل الموعد بساعة واحدة مع إعداد 3 ساعات)، يُرسل التذكير فورًا.
يُحدَّد توقيت التذكير لحظة إنشاء الحجز. تغيير عدد الساعات يُطبَّق على الحجوزات التي تُنشأ بعد التغيير. أما إيقاف التذكيرات فيوقف جميع التذكيرات التي لم تُرسل بعد.
ما يصل إلى المريض
تعتمد الرسالة التي يرسلها دوكسترا على قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب:
| آخر رسالة من المريض إلى هذا الرقم | يُرسل التذكير على شكل |
|---|---|
| خلال آخر 23 ساعة | رسالة عادية: الطبيب والعيادة واليوم والوقت، مع طلب الحضور قبل الموعد بـ 15 دقيقة، وعبارة تطلب منه الرد بأي رسالة إذا احتاج إلى تغيير الموعد |
| قبل ذلك، أو لم يراسل أبدًا | قالب تذكير الزيارة المعتمد بالتفاصيل نفسها، ويطلب من المريض التأكيد، مع أزرار رد سريع للتأكيد أو للاعتذار عن الحضور |
عندما يرد المريض، يتولى الذكاء الاصطناعي المحادثة، فيمكنه تأكيد الموعد أو تغييره أو إلغاؤه له.
متى لا يُرسل تذكير
- إذا أُلغي الحجز، أو اكتمل، أو سُجّل غيابًا
- إذا كان موعد الحجز قد مضى
- إذا لم يكن لدى المريض رقم هاتف صالح (مثل زوار ويدجت الموقع)
- إذا كانت التذكيرات متوقفة لعيادتك
- إذا لم يكن لعيادتك رقم واتساب مربوط (راجع إعدادات واتساب)
تذكير المتابعة
عندما يحدد الطبيب موعد متابعة في الزيارة (مثلًا من خانة يرجع إمتى؟ عند إنهاء الزيارة) ولا يحجزه المريض، يرسل دوكسترا رسالة واحدة على واتساب تذكّره بالمتابعة وتعرض عليه الحجز. ويرد المريض في المحادثة فيحجز له الذكاء الاصطناعي.
فعّل هذه الميزة من الإعدادات ← العيادة، في قسم تذكير المرضى: فعّل خيار فكّر المريض بميعاد المتابعة وحدد عدد الأيام في خانة قبل ميعاد المتابعة بـ (من 1 إلى 30). وتكون الميزة مفعّلة افتراضيًا قبل الموعد بيومين.
- تُرسل الرسالة في العاشرة صباحًا قبل موعد المتابعة بعدد الأيام المحدد. وإذا حُدد موعد المتابعة في وقت أقرب من ذلك، تُرسل خلال ساعة. ولا تُرسل الرسائل إلا بين التاسعة صباحًا والتاسعة مساءً.
- تذكر الرسالة تاريخ المتابعة والطبيب.
- تغيير تاريخ المتابعة ينقل التذكير معه، ولا يُرسل التذكير مرتين أبدًا.
لا يُرسل تذكير المتابعة في الحالات الآتية:
- إذا كان للمريض زيارة لاحقة، محجوزة أو منتهية
- إذا أُزيل موعد المتابعة أو مضى
- إذا لم يوافق المريض على استخدام بياناته
- إذا لم يكن لعيادتك رقم واتساب خاص بها
- إذا حُدد موعد المتابعة والخيار متوقف
إذا لم يراسل المريض رقمك خلال آخر 23 ساعة، يشترط واتساب وجود قالب معتمد لتذكير المتابعة. وإلى أن يُعتمد القالب، لا يصل التذكير إلا إلى المرضى الذين راسلوا العيادة مؤخرًا.